Customer Relationship Management – kurz: CRM – hilft Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten. Da es so viele verschiedene CRM-Lösungen gibt, fällt es vielen Firmen gar nicht so leicht, sich für die richtige zu entscheiden. Wir haben daher die Top 4 CRM-Lösungen für Sie herausgesucht und geben Ihnen einen Überblick über die jeweiligen Vorteile und Besonderheiten.
Warum sind CRM-Lösungen für Unternehmen so wichtig?
CRM ist die Kurzform von Customer Relationship Management. Es handelt sich um eine Technologie zur Verwaltung aller Interaktionen eines Unternehmens mit seinen Kunden und Interessenten. Damit sind CRM-Lösungen sehr hilfreich, wenn es um Strategien geht, um das Wachstum einer Firma zu verbessern. Des Weiteren lassen sich Prozesse optimieren und die Rentabilität steigt.
Ein CRM ist sehr sinnvoll – besonders dann, wenn es um die Verwaltung der Kundenbeziehungen geht. Für gewöhnlich arbeiten mehrere Abteilungen mit CRM-Lösungen: Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Commerce können Hand in Hand arbeiten und ein herausragendes Kundenerlebnis bieten.
Tatsächlich eignen sich CRM-Lösungen für Unternehmen aller Branchen und jeder Größenordnung. Jeder, der Kundenaktivitäten zentral an einem Ort verfolgen und Informationen abteilungsübergreifend nutzen möchte, ist mit einem CRM gut beraten.
Im Unternehmensalltag kommen zahlreiche Tools und Systeme zum Einsatz. Oftmals harmonieren diese nicht optimal und es ist schwierig, den Überblick zu behalten. Hier kommt das CRM ins Spiel: Entsprechende Lösungen können Anwendungen zusammenfügen, sodass sie wie ein Zahnrad ineinandergreifen.
Passende CRM-Lösungen finden – worauf kommt es an?
Unternehmen können mit einem CRM-System wie Salesforce viel machen. Tatsächlich kommt es aber darauf an, für welche CRM-Lösung Sie sich entscheiden, dass Sie den vollen Nutzen aus den zur Verfügung stehenden Features ziehen können.
Nicht zu jedem Unternehmen passt jede CRM-Lösung. Dabei ist nicht nur die Unternehmensgröße entscheidend, sondern es spielt auch eine Rolle, welche individuellen Anforderungen die Firma stellt. Ebenfalls relevant sind die Branche und die eigene Unternehmensphilosophie.
Das zeigt: Um die passende Wahl zwischen all den CRM-Lösungen auf dem Markt zu treffen, ist es entscheidend, sich mit grundlegenden Auswahlkriterien zu befassen.
Leistungsumfang
Große Unternehmen mit komplexen Prozessen benötigen selbstverständlich einen größeren Leistungsumfang als kleine Startups, die gerade erst starten. Tatsächlich sollten Sie bei der Wahl von CRM-Lösungen immer auf die verfügbaren Funktionen und Features achten. Es kann sowohl zu wenig als auch zu viel sein.
Dass es sich nachteilig auf Ihr Unternehmen auswirkt, wenn Ihnen wichtige Funktionen nicht zur Verfügung stehen, liegt auf der Hand. Doch auch dann, wenn Ihnen CRM-Lösungen zu viel bieten, kann das problematisch werden. Nicht selten sind solche Systeme schwierig zu handhaben und man verliert das Wesentliche aus dem Blick.
Sinnvoll ist daher, sich für ein CRM-System zu entscheiden, das genau den Leistungsumfang bietet, den man auch benötigt. Nicht mehr und nicht weniger!
Kosten
Jedes Unternehmen verfügt über ein anderes Budget für Anwendungen wie CRM-Lösungen. Daher gilt es auch hier, individuell zu überlegen, welche Systeme infrage kommen. Kleine Startups starten womöglich mit einem geringeren Umfang als große Konzerne, da man meist weniger bezahlt, wenn weniger Leistungen zur Verfügung stehen.
Einige Anbieter von CRM-Lösungen bieten Ihre Services in verschiedenen Preisklassen an. So ist für jede Unternehmensgröße das richtige Produkt dabei.
Handhabung
Da Ihre Mitarbeiter tagtäglich mit CRM-Lösungen arbeiten werden, ist die Handhabung ein besonders wichtiger Faktor. Sie sollten gut damit zurechtkommen, damit Prozesse tatsächlich beschleunigt werden können.
Zur Handhabung zählt jedoch auch die Einrichtung und Wartung entsprechender Systeme. In den meisten Fällen übernimmt ein Spezialist wie die Cloud Consultants die Einrichtung. Damit Sie allerdings ungestört Ihrem Arbeitsalltag nachgehen können, sollte nicht zu viel Aufwand durch die Wartung entstehen. Hier gibt es pflegeintensive und pflegeleichte Varianten.
Datenschutz
Wir haben uns in einem separaten Artikel bereits mit dem Thema Datenschutzgesetz 2023 in der Schweiz auseinandergesetzt. Tatsächlich ist das ein wichtiges Thema bei CRM-Systemen, da diese personenbezogene Daten von Kunden speichern.
Informieren Sie sich daher gründlich, ob die gewählte Lösung alle Anforderungen an den Datenschutz in Ihrem Land erfüllt. Da es hier von Land zu Land große Unterschiede gibt, ist das immer individuell abzuwägen.
4 CRM-Lösungen im Vergleich
Sie wissen nun, worauf es bei der Auswahl eines Customer Relationship Managements ankommt. Doch welche CRM-Lösungen gibt es? Und welche Systeme kommen bei Unternehmen häufig zum Einsatz? Wir haben die Top 4 für Sie herausgesucht.
HubSpot
Zu den am häufigsten genutzten CRM-Lösungen gehört HubSpot. Der Anbieter hat drei Varianten zur Auswahl. Unternehmen können zwischen „Starter“, „Professional“ und „Enterprise“ wählen. Diese unterscheiden sich hinsichtlich Funktionsumfang und Kosten.
HubSpot zeichnet sich außerdem durch eine benutzerfreundliche Oberfläche aus. Mitarbeiter finden sich daher schnell mit dem System zurecht und können die Funktionen in vollem Maß nutzen. Des Weiteren benötigen Unternehmer keine Programmier-Kenntnisse, um HubSpot zu implementieren.
Microsoft Dynamics
Microsoft dürfte jedem ein Begriff sein. Der Softwarehersteller bietet zahlreiche Lösungen für Privat- und Business-Kunden an. Dazu zählt unter anderem auch Microsoft Dynamics – eine praktische CRM-Software.
Diese bietet den großartigen Vorteil, dass sie sich mit anderen Microsoft-Produkten wunderbar kombinieren lässt. Zudem basiert die Lösung auf einer Cloud und ist einfach zu bedienen.
Des Weiteren bietet Microsoft in seiner Lösung Automatisierungstools, die Sie Ihre Effizienz steigern lassen. Diese leistungsstarke Lösung wird von einigen Unternehmen gewählt, um ihre Kundenbeziehungen zu stärken.
SAP Sales Cloud
SAP Hybris – die Sales Cloud des Anbieters SAP – ist ein Teil einer größeren Anwendung. Sie gehört streng genommen zur SAP Commerce Cloud. Dennoch können Sie die Sales Cloud einzeln erwerben und auch als solches nutzen.
Der Fokus von SAP liegt stark auf E-Commerce. Integriert sind unter anderem KI-Tools. Zudem macht es die Offline-Funktion möglich, die Anwendung auch mobil zu nutzen – beispielsweise mit dem Smartphone oder Tablet.
Salesforce
Zu den beliebtesten CRM-Lösungen gehört Salesforce. Es handelt sich nicht ohne Grund um den Weltmarktführer in puncto CRM. Schließlich ist hier für jeden das Richtige dabei. Diese CRM-Software lässt sich flexibel an Ihre Bedürfnisse anpassen. Durch ein Baukastensystem können Sie sich durch einen Salesforce-Berater Stück für Stück ein maßgeschneidertes CRM-System zusammensetzen lassen.
Dadurch haben Sie den vollen Überblick über die Funktionen und eine optimale Kostenkontrolle. Da es sich bei Salesforce um eine Cloud-Lösung handelt, ist keine umfangreiche Wartung nötig. Nur zu Beginn sollten Sie mit Ihren Mitarbeitern einen Onboarding-Prozess durchlaufen, um alle Funktionen kennenzulernen.
Salesforce ist als CRM-Lösung auch sehr flexibel. Sie können den Funktionsumfang jederzeit anpassen. Wenn Sie daher auf einige Funktionen verzichten möchten oder noch mehr Leistungen integrieren wollen, ist das ohne Probleme möglich. Überdies hinaus bietet Salesforce zahlreiche Schnittstellen, sodass Sie bestehende Systeme einfach anbinden können. Wir von Cloud Consultants raten Unternehmen zu einer Salesforce-Integration, da wir davon überzeugt sind, dass diese Lösung ideal für Sie geeignet ist!
Fazit: Salesforce als leistungsstarke CRM-Lösung
Es gibt viele CRM-Lösungen, die den Arbeitsalltag in einem Unternehmen verbessern können. Jedoch gehen diese mit starken Unterschieden einher, sodass Sie gut abwägen sollte, welches System individuell am besten zu Ihnen passt. Wir von Cloud Consultants beraten unsere Kunden gerne auf Salesforce. Diese CRM-Lösung ist sowohl für kleine, mittlere als auch große Unternehmen geeignet und bietet viele Vorteile.
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