Die 14 besten CRM-Systeme im DACH Raum 2024

1. Einleitung

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist die Beziehung zu Kunden entscheidender denn je. Unternehmen im DACH-Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz) und darüber hinaus, insbesondere kleine und mittlere Unternehmen (KMUs), erkennen zunehmend die Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) Systemen, um Kundenbeziehungen zu pflegen und zu stärken.

CRM-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten, die Produktivität zu steigern und wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen. In diesem Artikel vergleichen wir führende CRM-Systeme, die im DACH-Raum und international relevant sind, und untersuchen ihre Kernfunktionen, Vor- und Nachteile sowie ihre Eignung für verschiedene Märkte.

2. Die Top CRM-Lösungen im Überblick

Diese Übersicht präsentiert die 14 besten CRM-Systeme auf dem Markt, von umfassenden Lösungen für Großunternehmen bis hin zu flexiblen Tools für kleine und mittlere Betriebe.

1. Salesforce
2. Microsoft Dynamics 365
3. HubSpot
4. Pipedrive
5. Zoho CRM
6. Freshsales
7. Monday Sales CRM
8. BSI Software
9. Bexio
10. weclapp
11. Abacus
12. Klara
13. SuperOffice
14. CentralStationCRM

Internationale vs. Regionale Lösungen

In unserer Analyse unterscheiden wir zwischen zwei Hauptkategorien von CRM-Systemen:

1. Internationale Lösungen: Hierzu gehören weltweit agierende Anbieter wie Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Freshsales und Monday Sales CRM. Diese Systeme bieten oft umfangreiche Funktionen und sind in vielen Ländern und Branchen einsetzbar.
2. Regionale Lösungen: Diese Kategorie umfasst CRM-Systeme, die speziell für den DACH-Raum oder einzelne Länder darin entwickelt wurden. Dazu zählen BSI Software, SuperOffice CRM, CentralStationCRM, Bexio und Abacus CRM. Diese Lösungen sind oft besser auf lokale Geschäftspraktiken, Vorschriften und Sprachen abgestimmt.

Im Folgenden werden wir jedes dieser Systeme im Detail betrachten, wobei wir sowohl die Vorteile internationaler Reichweite als auch die Vorzüge lokaler Anpassung berücksichtigen. Dies soll Ihnen helfen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignete CRM-Lösung zu finden, unabhängig davon, ob Sie primär im DACH-Raum tätig sind oder international expandieren möchten.

Lass uns direkt einsteigen und diese Systeme im Detail vergleichen!

2.1. Salesforce

Salesforce, gegründet 1999, hat sich als weltweit führender Anbieter von CRM-Lösungen etabliert und revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen managen. Mit seiner Flaggschiff-Plattform Sales Cloud bietet Salesforce eine umfassende, Cloud-basierte Lösung, die weit über traditionelles Kundenbeziehungsmanagement hinausgeht. Sales Cloud ist Teil der größeren Salesforce Customer 360 Plattform, die verschiedene Geschäftsbereiche wie Vertrieb, Marketing, Kundenservice und E-Commerce nahtlos integriert.

Ideal für: Mittelständische bis große Unternehmen, die eine umfassende, skalierbare CRM-Lösung mit fortschrittlichen Funktionen suchen. Besonders geeignet für Unternehmen mit komplexen Vertriebsprozessen und dem Bedarf an detaillierten Analysen.

2.2 Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 ist eine umfassende Suite von geschäftlichen Anwendungen, die CRM- und ERP-Funktionalitäten nahtlos in einer Cloud-basierten Plattform vereint. Als Teil des größeren Microsoft-Ökosystems bietet Dynamics 365 eine einzigartige Position im Markt, indem es die Stärken von Microsofts Produktivitätstools, Cloud-Infrastruktur und Business Intelligence-Lösungen nutzt.

Dynamics 365 wurde 2016 eingeführt und baut auf dem Erbe von Microsoft Dynamics CRM auf. Es repräsentiert Microsofts Vision einer integrierten, modularen Geschäftsplattform, die sich flexibel an die Bedürfnisse verschiedener Branchen und Unternehmensgrößen anpassen lässt. Die Plattform ist in verschiedene Anwendungen unterteilt, darunter Sales, Customer Service, Marketing, Field Service und mehr, die einzeln oder als Gesamtpaket implementiert werden können.

Ideal für: Unternehmen, die bereits stark in das Microsoft-Ökosystem eingebunden sind.

2.3 HubSpot

HubSpot CRM, gegründet 2006, hat sich als führende Inbound-Marketing- und CRM-Plattform etabliert. Mit seinem Fokus auf Content-Marketing und Kundenbindung bietet HubSpot eine umfassende Suite von Tools, die weit über traditionelles CRM hinausgehen. Die Plattform integriert nahtlos CRM, Marketing-Automatisierung, Vertrieb und Kundenservice in einer einzigen, benutzerfreundlichen Lösung.

HubSpot’s Ansatz basiert auf der Philosophie des Inbound-Marketings, bei dem Kunden durch wertvolle Inhalte und personalisierte Erfahrungen angezogen werden. Die CRM-Funktionen sind Teil eines größeren Ökosystems, das es Unternehmen ermöglicht, ihre gesamte Kundenbeziehung von der ersten Interaktion bis zum After-Sales-Service zu managen. Mit einer kostenlosen Basisversion und skalierbaren Premium-Optionen richtet sich HubSpot an Unternehmen jeder Größe, von Startups bis hin zu großen Konzernen.

Ideal für: Unternehmen jeder Größe, die eine ganzheitliche Lösung für CRM, Marketing und Vertrieb suchen. Besonders geeignet für Unternehmen, die stark auf Inbound-Marketing und Content-Strategien setzen, sowie für wachsende Unternehmen, die von der kostenlosen Version zu Premium-Funktionen übergehen möchten.

2.4 Pipedrive

Pipedrive ist ein vertriebs-orientiertes CRM-System, das 2010 von erfahrenen Vertrieblern gegründet wurde, mit dem Ziel, ein benutzerfreundliches und effektives Tool für Vertriebsteams zu schaffen. Mit Hauptsitz in New York und Entwicklungszentren in Estland und anderen europäischen Ländern hat sich Pipedrive schnell zu einem globalen Player im CRM-Markt entwickelt, der besonders bei kleinen bis mittelständischen Unternehmen beliebt ist.

Ein Kernmerkmal von Pipedrive ist die Anpassbarkeit der Vertriebspipeline, die es Unternehmen ermöglicht, ihre spezifischen Verkaufsprozesse abzubilden. Die Plattform bietet auch eine Reihe von Integrationen mit anderen beliebten Geschäftstools, was seine Funktionalität erweitert und es zu einem vielseitigen Werkzeug für Vertriebsorganisationen macht.

Ideal für: Kleine bis mittelgroße Unternehmen mit starkem Fokus auf Vertrieb.

2.5 Zoho CRM

Zoho CRM ist Teil der umfangreichen Zoho Corporation Suite, einem globalen Technologieunternehmen, das 1996 in Indien gegründet wurde. Zoho hat sich zu einem bedeutenden Akteur im CRM-Markt entwickelt und bietet eine vielseitige, cloudbasierte Lösung, die sich besonders an kleine und mittlere Unternehmen richtet, aber auch von größeren Organisationen genutzt wird.

Zoho CRM zeichnet sich durch seine Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis aus. Die Plattform bietet eine breite Palette von Funktionen, die von grundlegenden Kontaktmanagement-Tools bis hin zu fortschrittlichen Automatisierungs- und KI-gestützten Funktionen reichen. Ein besonderes Merkmal von Zoho CRM ist die nahtlose Integration mit anderen Zoho-Produkten, was es Unternehmen ermöglicht, eine umfassende Business-Suite aufzubauen.

Ideal für: Kleine bis mittelgroße Unternehmen, die eine funktionsreiche und kostengünstige CRM-Lösung suchen. Besonders geeignet für Unternehmen, die bereits andere Zoho-Produkte nutzen oder planen, ein umfassendes Business-Software-Ökosystem aufzubauen.

2.6 Freshsales

Freshsales ist ein CRM-System, das von Freshworks Inc. entwickelt wurde, einem globalen Unternehmen für Geschäftssoftware mit Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien. Seit seiner Einführung im Jahr 2016 hat sich freshsales als leistungsstarke, benutzerfreundliche CRM-Lösung etabliert, die besonders bei kleinen bis mittelständischen Unternehmen beliebt ist.

freshsales zeichnet sich durch seine intuitive Benutzeroberfläche, KI-gestützte Funktionen (durch die integrierte KI „Freddy“) und nahtlose Integration mit anderen Produkten aus der Freshworks-Suite aus. Das System bietet umfassende Funktionen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice, was es zu einer ganzheitlichen Lösung für Kundenbeziehungsmanagement macht.

Ideal für: Kleine bis mittelgroße Unternehmen, die eine benutzerfreundliche, KI-gestützte CRM-Lösung suchen. Besonders geeignet für Unternehmen, die Wert auf eine einfache Einrichtung und schnelle Implementierung legen, sowie für jene, die bereits andere Freshworks-Produkte nutzen oder in Betracht ziehen.

2.7 Monday Sales CRM

Monday Sales CRM ist eine flexible und benutzerfreundliche CRM-Lösung, die Teil der umfassenderen monday.com Work Operating System (Work OS) Plattform ist. Das System wurde entwickelt, um vor allem kleineren bis mittleren Vertriebsteams eine anpassbare und intuitive Lösung zu bieten, die ohne Programmierkenntnisse individuell gestaltet werden kann.

Monday Sales CRM zeichnet sich durch seine visuelle, board-basierte Struktur aus, die es Benutzern ermöglicht, Verkaufsprozesse übersichtlich zu gestalten und zu verwalten. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen für Leadmanagement, Deal-Tracking, Kontaktverwaltung und Vertriebsautomatisierung.

Ideal für: Kleinere bis mittlere Teams, die eine flexible, visuelle CRM-Lösung suchen, die sich leicht an ihre spezifischen Vertriebsprozesse anpassen lässt. Besonders geeignet für Startups und wachsende Unternehmen, die einen schnellen Einstieg in CRM benötigen und bereit sind, das System möglicherweise in Zukunft zu wechseln, wenn komplexere Anforderungen entstehen.

2.8 BSI Software

BSI Software, gegründet 1996 in Baden, Schweiz, hat sich zu einem führenden Anbieter von Customer Experience Management (CXM) Lösungen in Europa entwickelt. Mit einem starken Fokus auf die DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) hat BSI seine Expertise in verschiedenen Branchen, insbesondere im Banken-, Versicherungs-, Einzelhandels- und Energiesektor, kontinuierlich ausgebaut.

Die BSI Customer Suite, das Flaggschiffprodukt des Unternehmens, geht weit über traditionelle CRM-Funktionalitäten hinaus und bietet eine ganzheitliche Plattform für das Management der gesamten Kundenreise. BSI’s Ansatz basiert auf der Überzeugung, dass erfolgreiche Kundenbeziehungen nicht nur auf Datenmanagement, sondern auf echten, personalisierten Interaktionen aufbauen müssen.

Ideal für: Mittelständische bis große Unternehmen in den Branchen Banking, Versicherungen, Retail und Energie & Versorgung, die eine umfassende, KI-gestützte Customer Experience Lösung suchen.

2.9 Bexio

Bexio ist eine umfassende Geschäftssoftware-Lösung, die speziell für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) in der Schweiz entwickelt wurde. Als Teil der Mobiliar-Gruppe bietet bexio eine integrierte Plattform, die verschiedene Aspekte der Unternehmensadministration abdeckt. Mit über 70’000 zufriedenen Kunden hat sich bexio als vertrauenswürdiger Partner für Schweizer KMUs etabliert.

Die Software zeichnet sich durch ihre Vielseitigkeit aus und bietet Lösungen für Kontaktmanagement, Verkaufsprozesse, Buchhaltung, Lohnbuchhaltung und Banking in einem einzigen System. Bexio legt besonderen Wert auf Benutzerfreundlichkeit und Effizienz, was es Unternehmern ermöglicht, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, während administrative Aufgaben vereinfacht werden.

Ideal für: Schweizer Kleinunternehmen und Startups, die eine integrierte Lösung für CRM und Finanzen suchen.

2.10 weclapp

weclapp ist eine umfassende Cloud-basierte ERP-Software mit integriertem CRM, die sich besonders an kleine und mittlere Unternehmen richtet. Das 2008 gegründete deutsche Unternehmen mit Sitz in Marburg bietet eine All-in-One-Lösung, die verschiedene Geschäftsbereiche wie CRM, Warenwirtschaft und Buchhaltung in einer einzigen Plattform vereint.

weclapp zeichnet sich durch seine intuitive Benutzeroberfläche, modularen Aufbau und die Fokussierung auf effiziente Teamarbeit aus. Die Software wurde von Grund auf für die Cloud entwickelt, kann aber auch als On-Premises-Lösung genutzt werden.

Ideal für: Kleine bis mittlere Unternehmen im deutschsprachigen Raum, die eine umfassende, integrierte Lösung für CRM, ERP und Finanzbuchhaltung suchen. Besonders geeignet für Unternehmen, die Wert auf deutsche Datenschutzstandards legen und eine benutzerfreundliche, teamorientierte Software benötigen.

2.11 Abacus CRM

Abacus CRM stammt von einem langjährigen Entwicklungsunternehmen aus St. Gallen, das sich einen Ruf für die Entwicklung robuster und zuverlässiger Business-Software aufgebaut hat. Die Stärke von Abacus liegt in seiner tiefen Integration in andere Geschäftsprozesse, was es auch für Kleinunternehmen attraktiv macht, die eine umfassende, integrierte On Premise Lösung suchen. Die Software ist bekannt für ihre Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, was es Unternehmen ermöglicht, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse und Prozesse anzupassen. Die langjährige Erfahrung von Abacus in der Branche spiegelt sich in der Reife und Stabilität ihrer Produkte wider.

Ideal für: Etablierte Schweizer Unternehmen, die eine umfassende, integrierte Lösung suchen.

2.12 Klara

Klara, ein Schweizer Unternehmen mit Sitz in St. Gallen, hat sich als innovative Kraft im Bereich der digitalen Geschäftsadministration für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) in der Schweiz etabliert. Gegründet mit der Vision, die administrative Belastung für Schweizer Unternehmer zu reduzieren, bietet Klara eine umfassende, cloud-basierte Lösung, die weit über traditionelle CRM-Funktionalitäten hinausgeht.

Als Teil der Helvetia Gruppe, einem führenden Schweizer Versicherungsunternehmen, genießt Klara eine starke finanzielle Basis und tiefes Verständnis für die Bedürfnisse lokaler Unternehmen. Diese Verbindung ermöglicht es Klara, ihre Lösungen eng mit Finanzdienstleistungen zu verknüpfen und so ein ganzheitliches Ökosystem für Geschäftsadministration zu schaffen.

Klara zeichnet sich durch seinen benutzerfreundlichen Ansatz aus. Die Plattform wurde von Grund auf entwickelt, um komplexe Geschäftsprozesse zu vereinfachen und zu automatisieren. Ein Hauptmerkmal ist die nahtlose Integration verschiedener Geschäftsfunktionen wie Buchhaltung, Lohnabrechnung, Fakturierung und Kundenbeziehungsmanagement in einer einzigen, intuitiven Oberfläche.

Ideal für: Kleine bis mittlere Unternehmen in der Schweiz, die eine umfassende, benutzerfreundliche Lösung für ihre gesamte Geschäftsadministration suchen. Besonders geeignet für Unternehmer, die Wert auf Automatisierung, lokale Compliance und einfache Handhabung legen.

2.13 SuperOffice

SuperOffice ist eine umfassende CRM-Plattform, die sich auf den europäischen Markt konzentriert und besonders in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) stark vertreten ist. Das 1990 gegründete Unternehmen bietet eine integrierte Lösung für Vertrieb, Marketing und Kundenservice, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Customer Journey abzudecken.

SuperOffice zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche Oberfläche, flexible Anpassungsmöglichkeiten und den starken Fokus auf die Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen aus. Die Plattform ist sowohl als Cloud-Lösung als auch als On-Premises-Version verfügbar.

Ideal für: Mittelständische bis große Unternehmen in Europa, insbesondere in der DACH-Region, die eine umfassende, benutzerfreundliche CRM-Lösung suchen, die alle Aspekte der Kundenbeziehung abdeckt. Besonders geeignet für Unternehmen, die eine enge Integration von Vertrieb, Marketing und Kundenservice anstreben.

SuperOffice bietet verschiedene Editionen an, die auf unterschiedliche Unternehmensgröße und Bedürfnisse zugeschnitten sind.

2.14 CentralStationCRM

CentralStationCRM ist eine benutzerfreundliche, webbasierte CRM-Lösung, die speziell für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Die Software zeichnet sich durch ihre Einfachheit und Fokussierung auf die wesentlichen CRM-Funktionen aus, ohne dabei in Komplexität zu verfallen.

CentralStationCRM wurde mit dem Ziel entwickelt, eine unkomplizierte und effektive Lösung für Kundenbeziehungsmanagement anzubieten, die sich schnell implementieren und einfach nutzen lässt. Die Plattform legt besonderen Wert auf intuitive Bedienung und teamorientierte Funktionen.

Ideal für: Kleine bis mittlere Unternehmen und Teams, insbesondere im B2B-Bereich, die eine unkomplizierte, schnell zu implementierende CRM-Lösung suchen. Besonders geeignet für Dienstleister, Agenturen, Beratungsunternehmen und andere Organisationen, die langfristige Kundenbeziehungen pflegen möchten, ohne sich in komplexer Software zu verlieren.

3. Wie wählst du das richtige CRM für dein Unternehmen?

Um dir bei der Auswahl zu helfen, haben wir die erwähnten CRM-Lösungen nach Unternehmensgröße gruppiert:

Für Kleinunternehmen und Startups:

• Bexio
• Klara
• Pipedrive
• CentralStationCRM

Für mittelständische Unternehmen:

• Zoho CRM
• BSI Software
• Abacus CRM
• weclapp

Für Unternehmen aller Größen mit Fokus auf Anpassbarkeit und Skalierbarkeit:

• Salesforce
• Microsoft Dynamics 365

Diese beiden Lösungen bieten die umfangreichsten Anpassungsmöglichkeiten und die größte Auswahl an Erweiterungen. Sie eignen sich besonders für Unternehmen, die eine langfristige CRM-Strategie planen und ein System suchen, das mit ihnen wachsen kann.

Regional spezifische Lösungen:

• Bexio (Schweiz)
• Abacus CRM (Schweiz)
• BSI Software (Europa)
• CentralStationCRM (Deutschland)
• weclapp (Deutschland)

Bei der Auswahl deines CRM-Systems solltest du zunächst überlegen, ob dein Unternehmen eher lokal ausgerichtet ist und eine unkomplizierte All-in-One-Lösung benötigt, oder ob du ein leistungsfähigeres System mit umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten brauchst.

Für die Bewertung und Auswahl deines CRM empfehlen wir folgende Schritte:

1. Definiere deine spezifischen Anforderungen
2. Erstelle eine Shortlist basierend auf deiner Unternehmensgröße und deinen Bedürfnissen
3. Nutze Testversionen oder Demos der in Frage kommenden CRM-Systeme
4. Bewerte die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität
5. Prüfe die Integrationsmöglichkeiten mit deinen bestehenden Systemen
6. Berücksichtige Kosten und Skalierbarkeit

Bei Cloud Consultants steht dir unser Expertenteam zur Seite, um dich bei diesem Prozess zu unterstützen. Wir helfen dir, die beste CRM-Lösung für deine individuellen Bedürfnisse zu finden.

4. CRM-Systeme im Detail: Funktionsumfang und Preisvergleich zum Download

Möchtest du einen detaillierten Vergleich der Funktionen, die bei den verschiedenen Systemen standardmäßig enthalten oder separat kostenpflichtig sind, sowie eine Preisvergleichstabelle?

Darin findest du alle Informationen übersichtlich aufbereitet, um deine Entscheidung zu erleichtern.

5. Faszit

Die CRM-Landschaft im DACH-Raum präsentiert sich als vielfältig und dynamisch. Von globalen Marktführern bis hin zu lokalen Spezialisten bietet der Markt Lösungen für jede Unternehmensgröße und Branche. Diese Vielfalt spiegelt die wachsende Bedeutung von Kundenbeziehungsmanagement in der modernen Geschäftswelt wider.

Unser Überblick über 14 führende CRM-Systeme zeigt deutlich, dass es keine Universallösung gibt. Jedes System hat seine eigenen Stärken und Schwächen, die sorgfältig gegen die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens abgewogen werden müssen.

Einige zentrale Erkenntnisse aus unserer Analyse:

1. Internationale vs. lokale Lösungen: Während globale Anbieter wie Salesforce und Microsoft Dynamics 365 umfassende Funktionalitäten und Skalierbarkeit bieten, punkten lokale Anbieter wie Bexio oder Abacus mit ihrer Anpassung an regionale Gegebenheiten und Vorschriften.
2. Branchenspezifische Ausrichtung: Einige Anbieter wie BSI Software haben sich auf bestimmte Branchen spezialisiert und bieten maßgeschneiderte Lösungen für diese Sektoren.
3. Benutzerfreundlichkeit vs. Komplexität: Systeme wie HubSpot oder Pipedrive setzen auf intuitive Bedienung, während andere Lösungen komplexere Funktionen für fortgeschrittene Nutzer bieten.
4. Integration und Ökosystem: Die Fähigkeit eines CRM-Systems, sich nahtlos in bestehende IT-Landschaften zu integrieren, gewinnt zunehmend an Bedeutung.
5. Datenschutz und Compliance: Insbesondere im DACH-Raum spielen Datenschutz und die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO eine entscheidende Rolle bei der CRM-Auswahl.
6. Kostenfaktoren: Die Preisspanne der vorgestellten Lösungen ist breit. Während einige Systeme attraktive Einstiegspreise bieten, können die Kosten mit zunehmender Funktionalität und Nutzerzahl schnell steigen.
7. Zukunftsfähigkeit: Die Fähigkeit eines CRM-Systems, mit dem Unternehmen zu wachsen und sich an zukünftige Anforderungen anzupassen, ist ein kritischer Faktor für eine langfristige Investition.

Die Implementierung eines CRM-Systems ist mehr als nur eine technologische Entscheidung. Sie erfordert oft eine Anpassung von Geschäftsprozessen und kann einen kulturellen Wandel im Unternehmen anstoßen. Der Erfolg hängt nicht nur von der Wahl des richtigen Systems ab, sondern auch von der Akzeptanz durch die Mitarbeiter und der effektiven Integration in bestehende Arbeitsabläufe.

Abschließend lässt sich sagen, dass die Investition in ein CRM-System in der heutigen datengetriebenen Geschäftswelt unerlässlich ist. Die richtige Wahl kann zu verbesserten Kundenbeziehungen, erhöhter Effizienz und letztendlich zu Wachstum und Wettbewerbsvorteilen führen. Es ist daher ratsam, die Auswahl sorgfältig zu treffen und bei Bedarf professionelle Beratung in Anspruch zu nehmen, um die optimale Lösung für die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens zu finden.