Es macht für kleine Unternehmen durchaus Sinn, Salesforce als CRM System einzusetzen. Es ermöglicht, die Daten des Unternehmens zu zentralisieren und somit das Vertriebsmanagement, den Kundenservice und die allgemeine Geschäftseffizienz zu verbessern. Ein CRM ist eine Investition in die Zukunft eines Betriebs.
Was genau machen CRM Systeme?
CRM-Systeme, auch Customer Relationship Management-Systeme genannt, sind leistungsstarke Tools, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten. Sie dienen als zentrale Plattform, auf der Unternehmen alle relevanten Informationen über ihre Kunden sammeln, organisieren und analysieren können.
CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, Kundeninteraktionen zu verfolgen, Kommunikation zu verwalten, Vertriebsprozesse zu automatisieren und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Sie bieten eine 360-Grad-Sicht des Kunden und ermöglichen es Vertriebschancen zu identifizieren und Marketingkampagnen gezielt auszurichten.
CRM-Systeme verbessern die Effizienz von Vertriebs- und Marketingteams, sowie die Berichterstattung an die Geschäftsführung. Sie fördern die Kundenzufriedenheit und tragen letztendlich zum Unternehmenswachstum bei.
Was heisst das für Start-ups und kleine Unternehmen?
Mit Salesforce erhalten sie eine Cloud CRM-Lösung mit vielfältigen Funktionen, die darauf ausgerichtet sind mit minimalen Einstellungen das System so zu personalisieren, dass es die Bedürfnisse jeder unternehmung erfüllen kann.
Weiterhin profitiert man mit Salesforce dadurch, dass das CRM System immer auf dem neusten stand der Technologie ist und sich automatisch aktualisiert. Es gibt auch ein grossen Marktplatz, die AppExchange, das eine grosse auswahl an Erweiterungen anbietet.
Welche Vorteile bietet Salesforce für KMU?
Salesforce bietet kleinen Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen. Durch dessen Implementierung lassen sich Kundenbeziehungen stärken, Vertriebs- und Marketingaktivitäten optimieren und wertvolle Geschäftseinblicke gewinnen.
Salesforce ermöglicht eine effiziente Verwaltung von Kundendaten, automatisiert Vertriebsprozesse, verbessert das Marketing und bietet umfassende Geschäftsanalysen. In diesem Kapitel werden wir die Vorteile der Verwendung von Salesforce für KMU untersuchen.
Verbessertes Kundenbeziehungsmanagement (CRM):
Salesforce bietet eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen. Kundendaten werden dort erfasst und gespeichert, Interaktionen nachverfolgt und die Kommunikation auf der Grundlage von Verhaltensweisen personalisiert. Dies fördert eine höheren Kundenzufriedenheit, Loyalität und Kundenbindung.
Verbessertes Vertriebsmanagement
Ein CRM ermöglicht es Vertriebsprozesse zu optimieren, indem man diese vorstrukturiert und standartisiert und somit dem Vertrieb die Möglichkeit gibt, den Stand der Dinge in Echtzeit zu verfolgen. Dies kann Unternehmen dabei helfen, neue Verkaufschancen zu erkennen, negative trends frühzeitig zu erkennen und Strategische massnahmen preventiv zu tätigen.
Mit Salesforce können Vertriebsteams Leads verwalten und durch eine vordefinierten Pipeline steuern, Vertriebsaktivitäten (wie Calls, Meetings, Email Verkehr, usw) nachverfolgen und genaue Prognosen über zukünftiges verkaufsvolumen erstellen, was Unternehmen dabei hilft, datengestützte Entscheidungen zu treffen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Gesteigerte Effizienz und Produktivität
Durch die Automatisierung von Routineaufgaben, wie z.B Erstellung von Task bei erreichung einer gewissen Stufe einer Opportunität oder den automatischen Versand von Emails nach einer vordefienierten Zeitspanne nachdem ein Verkauf abgeschlossen wurde, usw.
Dies führt nicht nur zu einer erhöheten Produktivität sondern auch zu einer höheren qualität und konsistenz wie das Unternehmen seine geschäfte führt.
Mitarbeiter können mehr Zeit darin investieren hochwertige Aufgaben zu tätigen und mehrwert zu erschaffen, wärend das CRM im hintergrund für Effizienz sorgt.
Skalierbarkeit und Flexibilität
Salesforce ist eine hochgradig skalierbare und flexible Plattform, die im Laufe der Zeit wachsen kann und sich an die sich ändernden Anforderungen von Kleinunternehmen anpassen kann. Durch seine grossen flexibilität können Anpassungen und personalisierungen im System extrem schnell getätigt werden, das spart kleine Unternehmen langfriestig sehr viel geld an Entwicklern und IT spezialisten.
Es ist dennoch empfehlenswert, dass Erweiterungs projekte von einem Experten sorgfälltig durchdacht werden, denn oft können fehleinstellungen zu einen suboptimalen einsatz des CRM führen was langfristig die Datenqualität, die Effizienz und die Produktivität der Teams beeinträchtigen kann.
Ein grosses netwerk an Nutzern und Experten
Im vergleich zu weiteren CRM Lieferanten, wie Pipedrive oder Zoho, hat Salesforce global betrachtet eine viel grössere Community an Nutzern und Experten, die wertvollen Support und Tipps anbieten können.
Selbst die Weiterbildungsmöglichkeiten, die durch eine ausführliche Dokumentation und ein breiten Umfang an Schuhlungsmaterial (siehe trailhead) ermöglicht werden, sind sehr ist weithungehend
Digitalisierte Prozesse
Ein entscheidender Vorteil für kleine Unternehmen besteht darin, dass sie ihre Prozesse von Anfang an digital beherrschen können. Salesforce bietet ihnen Lösungen an, um interne Vertriebsprozesse abzubilden und den Nutzer durch diese zu führen, dies macht es intuitiv, mit dem System zu arbeiten und verkürzt die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter.
Die Idee ist hier so viele Daten wie möglich dem CRM-System zu liefern und alles zentral abzuspeichern. Egal ob Ihre Nutzer über ein Mobilgerät, oder über einen PC sich mit dem CRM verbinden möchten, Salesforce bietet eine Fertiglösung an, die Ihrem Team zur Verfügung steht, egal wo es sich gerade befindet.
Es ist wichtig zu betonen, dass die Implementierung eines CRM-Systems wie Salesforce eine langfristige Investition ist. Der Fokus liegt nicht nur auf der kurzfristigen Erzielung eines Return on Investment, sondern vielmehr auf der langfristigen Wertschöpfung. Es ist sicher eine Herausforderung für ein Unternehmen ein CRM System zu implementieren und dieses zum Mittelpunkt der täglichen Arbeit machen, investieren Sie nur in solch ein Vorhaben, wenn Sie in der Lage sind, interne Ressourcen für die Pflege, Verwaltung und Erweiterung des CRMs zur Verfügung zu stellen
Wie ein Customer Relationship Management System Start-ups und KMUs unterstützen kann
Ein leistungsstarkes CRM-Tool, wie Salesforce, bietet kleine und Großunternehmen, eine Reihe von Funktionen und Vorteilen an. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Salesforce das Wachstum und den Erfolg von Firmen fördern kann:
Verwaltung von Kundenbeziehungen
Mit Salesforce können Sie alle Daten Ihrer Kunden an einem Ort speichern und erhalten so einen 360-Grad-Überblick über seine Aktivitäten mit Ihrem Team.
Sie können die Kundenkommunikation, den Kaufverlauf und die Präferenzen verfolgen und diese Informationen benutzen, um Ihre Interaktionen mit Ihrem Kundenstamm zu personalisieren. Auf diese Weise können Sie die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verbessern und letztlich einen besseren Support anbieten.
Vertriebsprozesse verbessern
Salesforce bietet eine Reihe von Tools zur Verbesserung Ihrer Vertriebsprozesse. Sie können die Plattform nutzen, um Aufgaben wie Lead-Generierung, Qualifizierung und Follow-up zu automatisieren, damit sich Ihr Vertriebsteam auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren kann. Mit Salesforce können Sie ausserdem Vertriebskennzahlen wie Gewinn-/Verlustquoten, die Vertriebspipeline und Umsatzprognosen verfolgen und so in Echtzeit Einblicke in Ihre Vertriebsleistung gewinnen.
Verbessern Sie Ihre Marketingstrategie
Salesforce bietet eine Reihe von Marketing-Automatisierungstools, mit denen Sie die richtigen Kunden mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt ansprechen können. Sie können die Plattform nutzen, um E-Mail-Kampagnen, Werbung in sozialen Medien und andere Marketing initiativen zu erstellen und zu verwalten. Mit Salesforce können Sie zudem die Kampagnenleistung verfolgen, den ROI messen und Ihre Marketingstrategie auf der Grundlage von Echtzeitdaten optimieren.
Wie viel kostet Salesforce für kleine Unternehmen?
Die Preisgestaltung ist immer ein wichtiger Faktor, der bei der Bewertung von Software-Optionen für Ihr KMU zu berücksichtigen ist. Salesforce bietet eine Reihe von Plänen an, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen jeder Grösse zugeschnitten sind, aber die Kosten können je nach Plan und Anzahl der Benutzer variieren. Zudem sind je nach Vertragsart und Zeitpunkt des Abschlusses auch abweichende Konditionen möglich. Kontaktieren Sie uns gerne, um mehr zu erfahren.
Wie genau sich die preisliche Gestaltung der jeweiligen Salesforce Version zusammensetzt, können Sie dieser Übersicht entnehmen.
Darüber hinaus bietet Salesforce auch eine Developer-Edition an, die kleine Unternehmen für einen kostenlosen Einstieg mit begrenzten Funktionen und begrenztem Speicherplatz (bis zu 5 MB Datenspeicher) nutzen können, um dann jederzeit gegen eine Gebühr ein Upgrade durchzuführen.
Zu bedenken ist, dass die grössten Kosten im Zusammenhang mit der Implementierung von Salesforce in der Regel die Beauftragung eines Implementierungspartners sind. Es empfiehlt sich, klein anzufangen und jemanden intern für die grundlegenden Funktionen zu schulen, bevor man einen Implementierungspartner für grössere Projekte engagiert. Auf diese Weise können Sie die Kosten niedrig halten und sicherstellen, dass Sie nur für die Dienstleistungen zahlen, die Sie wirklich benötigen.
Insgesamt ist es wichtig, die Anforderungen und das Budget Ihres Unternehmens sorgfältig zu prüfen, wenn Sie Salesforce in Betracht ziehen. Auch wenn die Kosten ein Grund zur Besorgnis sein mögen, kann die Unterstützung eines leistungsstarken CRM-Systems wie Salesforce einen erheblichen Einfluss auf das Wachstum und den Erfolg vom Unternehmen haben.
