ExactTarget Salesforce Marketing Cloud Definition und Übersicht

ExactTarget ist die im Jahr 2000 gegründete E-Mail-Marketing-Plattform, die Salesforce 2013 für 2,5 Milliarden USD übernahm und zum Fundament der heutigen Salesforce Marketing Cloud ausbaute, inklusive Email Studio, Mobile Studio und KI-gestützter Personalisierung.

Viele Salesforce-Kunden stoßen in Dokumentationen, Legacy-Systemen oder Bestandsverträgen noch auf den Namen ExactTarget und fragen sich, welche Funktionen heute wo zu finden sind. Die Transformation von einer reinen E-Mail-Plattform zu einer Omnichannel-Marketing-Suite war tiefgreifend: ExactTarget lebt als „Marketing Cloud Engagement” (Professional/Corporate/Enterprise) weiter, während seit 2024 die neue „Marketing Cloud on Core” (Growth/Advanced) nativ auf der Salesforce-Plattform läuft. Wer diese Zusammenhänge versteht, trifft bessere Entscheidungen bei Lizenzierung, Migration und Funktionswahl.

Das Wichtigste in Kürze

• Übernahme für 2,5 Mrd. USD: Salesforce akquirierte ExactTarget 2013 und schuf damit die Basis für die heutige Marketing Cloud.
• Zwei Produktlinien: Marketing Cloud Engagement (Legacy ExactTarget) und Marketing Cloud on Core (ab 2024) existieren parallel mit unterschiedlichen Architekturen.
• Email und Mobile Studio: Die Kernfunktionen von ExactTarget leben in Email Studio und Mobile Studio weiter, ergänzt durch Journey Builder und Einstein AI.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie sich ExactTarget zur Salesforce Marketing Cloud entwickelt hat, welche Kernfunktionen geblieben sind und wie die Integration ins Salesforce-Ökosystem funktioniert. Während unser Marketing Cloud Guide den Gesamtüberblick bietet, fokussiert dieser Artikel auf die Geschichte und Transformation von ExactTarget.

Die Geschichte von ExactTarget und Salesforce Marketing Cloud

ExactTarget wurde im Jahr 2000 gegründet und etablierte sich schnell als führende E-Mail-Marketing-Plattform. Die Software ermöglichte es Unternehmen, personalisierte E-Mail-Kampagnen zu erstellen und ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten.

Im Jahr 2013 erfolgte die Übernahme durch Salesforce für 2,5 Milliarden Dollar. Diese strategische Entscheidung führte zur Entwicklung der Salesforce Marketing Cloud, die heute als zentrale Komponente des Salesforce-Ökosystems fungiert.

Die Integration in Salesforce erweiterte die ursprünglichen Funktionen von ExactTarget erheblich. Aus einer reinen E-Mail-Marketing-Plattform entstand eine umfassende Lösung für digitales Marketing und Kundenbeziehungsmanagement.

ExactTarget (2000-2013)	MC Engagement (ab 2013)	MC on Core (ab 2024)
E-Mail-Marketing	Omnichannel-Marketing	Nativ auf Salesforce-Plattform
Basis-Automation	Journey Builder	Vereinfachte Journeys + Data Cloud
Einfache Segmentierung	KI-gestützte Personalisierung	Einstein AI + native CRM-Integration

Hinweis: Die ursprüngliche ExactTarget-Infrastruktur lebt als „Marketing Cloud Engagement” weiter (Professional/Corporate/Enterprise). Seit 2024 bietet Salesforce zusätzlich „Marketing Cloud on Core” (Growth/Advanced) – nativ auf der Salesforce-Plattform gebaut, einfacher integriert, aber noch in der Aufbauphase.

Die rechtlichen Rahmenbedingungen und Nutzungsbestimmungen der Plattform wurden nach der Integration angepasst. Detaillierte Informationen findest du in der Marketing Cloud Legal Overview.

Kernfunktionen der Salesforce Marketing Cloud

Die Salesforce Marketing Cloud vereint verschiedene leistungsstarke Studios, die jeweils auf spezifische Marketingkanäle ausgerichtet sind. Das Email Studio und Mobile Studio bilden dabei das Herzstück der Plattform. (Hinweis: Social Studio wurde im November 2024 eingestellt; Salesforce empfiehlt Drittanbieter-Tools wie Sprout Social.)

Das Email Studio ermöglicht die Erstellung und Verwaltung personalisierter E-Mail-Kampagnen mit drag-and-drop Funktionalität. Du kannst A/B-Tests durchführen und Kampagnen auf Basis von Echtzeit-Daten optimieren.

Das Mobile Studio erweitert die Kommunikationsmöglichkeiten durch SMS, Push-Benachrichtigungen und In-App-Messaging. Die Integration mit anderen Kanälen ermöglicht eine nahtlose Cross-Channel-Kommunikation.

Studio	Hauptfunktionen
Email Studio	Template-Editor, A/B-Testing, Automatisierung
Mobile Studio	SMS, Push-Nachrichten, In-App-Messaging
Social Studio (eingestellt Nov. 2024)	Content-Planung, Engagement-Tracking – jetzt via Drittanbieter wie Sprout Social

Social-Media-Management erfolgt seit der Einstellung von Social Studio (November 2024) über Drittanbieter-Tools wie Sprout Social, die mit der Marketing Cloud integriert werden können.

Journey Builder fungiert als zentrales Tool für die Kampagnenautomatisierung. Du kannst damit komplexe Customer Journeys erstellen und verschiedene Marketingkanäle intelligent miteinander verknüpfen.

Weitere Details zu den Marketing-Lösungen und deren Implementierung findest du auf der Salesforce Marketing Cloud Übersichtsseite.

Integration und Personalisierung in der Salesforce Marketing Cloud

Die Salesforce Marketing Cloud zeichnet sich durch ihre nahtlose Integration mit dem gesamten Salesforce-Ökosystem aus. Die Plattform verbindet sich direkt mit Sales Cloud, Service Cloud und Commerce Cloud, wodurch ein ganzheitlicher Überblick über alle Kundeninteraktionen entsteht. Ein zentraler Vorteil ist die automatische Synchronisation von Kundendaten zwischen allen Systemen. Dies ermöglicht eine präzise Segmentierung und personalisierte Kommunikation über alle Touchpoints hinweg.

Integrationsbereich	Vorteile
Sales Cloud Integration	Vertriebsdaten für zielgerichtete Kampagnen
Service Cloud Integration	Support-Historien für besseren Kundenservice
Commerce Cloud Integration	Kaufverhalten für personalisierte Angebote

Die Plattform unterstützt auch Drittanbieter-Integrationen durch standardisierte APIs. Dies ermöglicht die Einbindung zusätzlicher Datenquellen und Marketing-Tools in die bestehende Infrastruktur. Durch die Integration mit Einstein Analytics können Marketingteams KI-gestützte Erkenntnisse nutzen. Diese helfen bei der Optimierung von Kampagnen und der Vorhersage von Kundenverhalten.

Detaillierte Informationen zu den Engagement-Funktionen findest du auf der Salesforce Engagement-Seite. Die Personalisierung erfolgt in Echtzeit basierend auf dem aktuellen Kundenverhalten. Das System passt Inhalte, Zeitpunkte und Kanäle automatisch an die individuellen Präferenzen jedes Kunden an.

Für die technische Verbindung zwischen Marketing Cloud und Sales Cloud ist der Marketing Cloud Connector das zentrale Integrationswerkzeug.

Anwendungsfälle und Vorteile der Salesforce Marketing Cloud

Die Salesforce Marketing Cloud findet in verschiedenen Branchen wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Technologieunternehmen Anwendung. Die Plattform ermöglicht es, Marketingstrategien auf spezifische Branchenanforderungen anzupassen.

Für den Einzelhandel bietet die Plattform die Möglichkeit, personalisierte Produktempfehlungen basierend auf dem Kaufverhalten zu erstellen. Finanzdienstleister nutzen die Plattform für automatisierte Onboarding-Prozesse und die gezielte Kommunikation von Finanzprodukten.

Branche	Anwendungsfall
Hauptvorteil	Einzelhandel
Personalisierte Warenkorbabbruch-Kampagnen	Umsatzsteigerung durch gezielte Nachverfolgung
Finanzdienstleistungen	Automatisierte Kundenbetreuung
Effizienzsteigerung im Kundenservice	E-Commerce
Cross-Channel-Marketing	Erhöhte Conversion-Raten

Die Integration von Echtzeit-Interaktionen ermöglicht es, auf Kundenverhalten unmittelbar zu reagieren. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Artikel im Warenkorb zurücklässt, kann automatisch eine personalisierte E-Mail mit einem speziellen Angebot versendet werden.

Multi-Channel-Kampagnen werden durch die Journey Builder-Funktion optimal koordiniert. Du kannst Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS und Social Media ansprechen und dabei eine konsistente Markenbotschaft vermitteln.

Die datengesteuerte Personalisierung führt zu messbaren Verbesserungen in der Kundenerfahrung. Unternehmen berichten von höheren Öffnungsraten bei E-Mails, gesteigerten Conversion-Rates und einer verbesserten Kundenbindung durch relevante, zeitgerechte Kommunikation.

Preisgestaltung und Implementierung der Salesforce Marketing Cloud

Die Salesforce Marketing Cloud bietet flexible Preismodelle, die sich an den individuellen Anforderungen deines Unternehmens orientieren. Die Kosten basieren auf Faktoren wie Nutzerzahl, Funktionsumfang und Nachrichtenvolumen.

Die Preisgestaltung folgt einem modularen Ansatz. Du kannst mit einem Basispaket beginnen und dieses nach Bedarf um zusätzliche Studios und Builder erweitern.

Einen tieferen Einblick in die E-Mail-Funktionen, die direkt aus ExactTarget hervorgingen, finden Sie in unserem Artikel zum Email Studio in der Salesforce Marketing Cloud.

Paket-Typ	Enthaltene Funktionen
Typische Anwendungsfälle	Basic Edition
E-Mail-Marketing, grundlegende Automatisierung	Kleine bis mittlere Unternehmen
Pro Edition	Multi-Channel-Marketing, Journey Builder
Wachsende Unternehmen	Enterprise Edition
Vollständige Marketing Suite, Einstein AI	Große Organisationen

Der Implementierungsprozess wird durch zertifizierte Berater begleitet. Diese unterstützen bei der technischen Einrichtung, Datenmigration und Schulung der Mitarbeiter.

Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet und ermöglicht auch Marketing-Mitarbeitern ohne tiefgreifende technische Kenntnisse die effektive Nutzung der Plattform.

Der Salesforce Support steht während der gesamten Implementierungsphase zur Verfügung. Dies umfasst technische Hilfe, Best-Practice-Beratung und Zugang zu umfangreichen Schulungsressourcen.

Die Einführungszeit variiert je nach Komplexität der Anforderungen. Typischerweise dauert eine Basis-Implementierung 4-8 Wochen, während umfangreichere Projekte 3-6 Monate in Anspruch nehmen können.

Mehr zu den Preisen findest du hier.

Schlusswort

Die Salesforce Marketing Cloud, ehemals bekannt als ExactTarget, hat sich zu einer umfassenden digitalen Marketingplattform entwickelt. Mit Funktionen, die E-Mail-Marketing, mobile Nachrichten und Social-Media-Engagement umfassen, bietet sie vielseitige Lösungen für Marketingexperten. Ihre nahtlose Integration mit anderen Salesforce-Produkten ermöglicht es, Personalisierung sowie zielgerichtete Kampagnen effektiv umzusetzen und die Kundenerfahrung signifikant zu verbessern.

Unternehmen können durch diese Plattform ihre Marketingstrategien optimieren und die Markenbindung stärken. Wenn du deine Marketingansätze mit der Salesforce Marketing Cloud voranbringen möchtest, kontaktiere uns gerne für eine individuelle Beratung und Unterstützung.

Wenn Sie mehr über die Marketing Cloud erfahren möchten, lesen Sie unseren umfassenden Marketing-Cloud-Leitfaden.