Salesforce Marketing Cloud, ehemals bekannt als ExactTarget, ist eine der führenden digitalen Marketingplattformen.
Dieser Artikel beleuchtet die Definition und Entwicklung dieser Plattform.
Erfahre mehr über die Transformation von ExactTarget und wie sie heute als zentraler Bestandteil zur Optimierung von Marketingstrategien und Kundenbeziehungen funktioniert.
- Die Geschichte von ExactTarget und Salesforce Marketing Cloud
- Kernfunktionen der Salesforce Marketing Cloud
- Integration und Personalisierung in der Salesforce Marketing Cloud
- Anwendungsfälle und Vorteile der Salesforce Marketing Cloud
- Preisgestaltung und Implementierung der Salesforce Marketing Cloud
- Schlusswort
- FAQ
Die Geschichte von ExactTarget und Salesforce Marketing Cloud
ExactTarget wurde im Jahr 2000 gegründet und etablierte sich schnell als führende E-Mail-Marketing-Plattform. Die Software ermöglichte es Unternehmen, personalisierte E-Mail-Kampagnen zu erstellen und ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten.
Im Jahr 2013 erfolgte die Übernahme durch Salesforce für 2,5 Milliarden Dollar. Diese strategische Entscheidung führte zur Entwicklung der Salesforce Marketing Cloud, die heute als zentrale Komponente des Salesforce-Ökosystems fungiert.
Die Integration in Salesforce erweiterte die ursprünglichen Funktionen von ExactTarget erheblich. Aus einer reinen E-Mail-Marketing-Plattform entstand eine umfassende Lösung für digitales Marketing und Kundenbeziehungsmanagement.
| ExactTarget (2000-2013) | Salesforce Marketing Cloud (ab 2013) |
|---|---|
| E-Mail-Marketing | Omnichannel-Marketing |
| Basis-Automation | Journey Builder |
| Einfache Segmentierung | KI-gestützte Personalisierung |
Die rechtlichen Rahmenbedingungen und Nutzungsbestimmungen der Plattform wurden nach der Integration angepasst. Detaillierte Informationen findest du in der Marketing Cloud Legal Overview.
Kernfunktionen der Salesforce Marketing Cloud
Die Salesforce Marketing Cloud vereint verschiedene leistungsstarke Studios, die jeweils auf spezifische Marketingkanäle ausgerichtet sind. Das Email Studio, Mobile Studio und Social Studio bilden dabei das Herzstück der Plattform.
Das Email Studio ermöglicht die Erstellung und Verwaltung personalisierter E-Mail-Kampagnen mit drag-and-drop Funktionalität. Du kannst A/B-Tests durchführen und Kampagnen auf Basis von Echtzeit-Daten optimieren.
Das Mobile Studio erweitert die Kommunikationsmöglichkeiten durch SMS, Push-Benachrichtigungen und In-App-Messaging. Die Integration mit anderen Kanälen ermöglicht eine nahtlose Cross-Channel-Kommunikation.
| Studio | Hauptfunktionen |
|---|---|
| Email Studio | Template-Editor, A/B-Testing, Automatisierung |
| Mobile Studio | SMS, Push-Nachrichten, In-App-Messaging |
| Social Studio | Content-Planung, Engagement-Tracking, Analyse |
Das Social Studio unterstützt bei der Verwaltung von Social-Media-Aktivitäten über verschiedene Plattformen hinweg. Es ermöglicht die zentrale Planung und Veröffentlichung von Content sowie das Monitoring von Engagement-Metriken.
Journey Builder fungiert als zentrales Tool für die Kampagnenautomatisierung. Du kannst damit komplexe Customer Journeys erstellen und verschiedene Marketingkanäle intelligent miteinander verknüpfen.
Weitere Details zu den Marketing-Lösungen und deren Implementierung findest du auf der Salesforce Marketing Cloud Übersichtsseite.
Integration und Personalisierung in der Salesforce Marketing Cloud
Die Salesforce Marketing Cloud zeichnet sich durch ihre nahtlose Integration mit dem gesamten Salesforce-Ökosystem aus. Die Plattform verbindet sich direkt mit Sales Cloud, Service Cloud und Commerce Cloud, wodurch ein ganzheitlicher Überblick über alle Kundeninteraktionen entsteht.
Ein zentraler Vorteil ist die automatische Synchronisation von Kundendaten zwischen allen Systemen. Dies ermöglicht eine präzise Segmentierung und personalisierte Kommunikation über alle Touchpoints hinweg.
| Integrationsbereich | Vorteile |
|---|---|
| Sales Cloud Integration | Vertriebsdaten für zielgerichtete Kampagnen |
| Service Cloud Integration | Support-Historien für besseren Kundenservice |
| Commerce Cloud Integration | Kaufverhalten für personalisierte Angebote |
Die Plattform unterstützt auch Drittanbieter-Integrationen durch standardisierte APIs. Dies ermöglicht die Einbindung zusätzlicher Datenquellen und Marketing-Tools in die bestehende Infrastruktur.
Durch die Integration mit Einstein Analytics können Marketingteams KI-gestützte Erkenntnisse nutzen. Diese helfen bei der Optimierung von Kampagnen und der Vorhersage von Kundenverhalten.
Detaillierte Informationen zu den Engagement-Funktionen findest du auf der Salesforce Engagement-Seite.
Die Personalisierung erfolgt in Echtzeit basierend auf dem aktuellen Kundenverhalten. Das System passt Inhalte, Zeitpunkte und Kanäle automatisch an die individuellen Präferenzen jedes Kunden an.
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Anwendungsfälle und Vorteile der Salesforce Marketing Cloud
Die Salesforce Marketing Cloud findet in verschiedenen Branchen wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Technologieunternehmen Anwendung. Die Plattform ermöglicht es, Marketingstrategien auf spezifische Branchenanforderungen anzupassen.
Für den Einzelhandel bietet die Plattform die Möglichkeit, personalisierte Produktempfehlungen basierend auf dem Kaufverhalten zu erstellen. Finanzdienstleister nutzen die Plattform für automatisierte Onboarding-Prozesse und die gezielte Kommunikation von Finanzprodukten.
| Branche | Anwendungsfall | Hauptvorteil |
|---|---|---|
| Einzelhandel | Personalisierte Warenkorbabbruch-Kampagnen | Umsatzsteigerung durch gezielte Nachverfolgung |
| Finanzdienstleistungen | Automatisierte Kundenbetreuung | Effizienzsteigerung im Kundenservice |
| E-Commerce | Cross-Channel-Marketing | Erhöhte Conversion-Raten |
Die Integration von Echtzeit-Interaktionen ermöglicht es, auf Kundenverhalten unmittelbar zu reagieren. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Artikel im Warenkorb zurücklässt, kann automatisch eine personalisierte E-Mail mit einem speziellen Angebot versendet werden.
Multi-Channel-Kampagnen werden durch die Journey Builder-Funktion optimal koordiniert. Du kannst Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS und Social Media ansprechen und dabei eine konsistente Markenbotschaft vermitteln.
Die datengesteuerte Personalisierung führt zu messbaren Verbesserungen in der Kundenerfahrung. Unternehmen berichten von höheren Öffnungsraten bei E-Mails, gesteigerten Conversion-Rates und einer verbesserten Kundenbindung durch relevante, zeitgerechte Kommunikation.
Preisgestaltung und Implementierung der Salesforce Marketing Cloud
Die Salesforce Marketing Cloud bietet flexible Preismodelle, die sich an den individuellen Anforderungen deines Unternehmens orientieren. Die Kosten basieren auf Faktoren wie Nutzerzahl, Funktionsumfang und Nachrichtenvolumen.
Die Preisgestaltung folgt einem modularen Ansatz. Du kannst mit einem Basispaket beginnen und dieses nach Bedarf um zusätzliche Studios und Builder erweitern.
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| Paket-Typ | Enthaltene Funktionen | Typische Anwendungsfälle |
|---|---|---|
| Basic Edition | E-Mail-Marketing, grundlegende Automatisierung | Kleine bis mittlere Unternehmen |
| Pro Edition | Multi-Channel-Marketing, Journey Builder | Wachsende Unternehmen |
| Enterprise Edition | Vollständige Marketing Suite, Einstein AI | Große Organisationen |
Der Implementierungsprozess wird durch zertifizierte Berater begleitet. Diese unterstützen bei der technischen Einrichtung, Datenmigration und Schulung der Mitarbeiter.
Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet und ermöglicht auch Marketing-Mitarbeitern ohne tiefgreifende technische Kenntnisse die effektive Nutzung der Plattform.
Der Salesforce Support steht während der gesamten Implementierungsphase zur Verfügung. Dies umfasst technische Hilfe, Best-Practice-Beratung und Zugang zu umfangreichen Schulungsressourcen.
Die Einführungszeit variiert je nach Komplexität der Anforderungen. Typischerweise dauert eine Basis-Implementierung 4-8 Wochen, während umfangreichere Projekte 3-6 Monate in Anspruch nehmen können.
Mehr zu den Preisen findest du hier.
Schlusswort
Die Salesforce Marketing Cloud, ehemals bekannt als ExactTarget, hat sich zu einer umfassenden digitalen Marketingplattform entwickelt. Mit Funktionen, die E-Mail-Marketing, mobile Nachrichten und Social-Media-Engagement umfassen, bietet sie vielseitige Lösungen für Marketingexperten. Ihre nahtlose Integration mit anderen Salesforce-Produkten ermöglicht es, Personalisierung sowie zielgerichtete Kampagnen effektiv umzusetzen und die Kundenerfahrung signifikant zu verbessern.
Unternehmen können durch diese Plattform ihre Marketingstrategien optimieren und die Markenbindung stärken. Wenn du deine Marketingansätze mit der ExactTarget Salesforce Marketing Cloud voranbringen möchtest, kontaktiere uns gerne für eine individuelle Beratung und Unterstützung.
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FAQ
Wie kann ich auf Salesforce Marketing Cloud zugreifen?
Der Zugriff auf die Salesforce Marketing Cloud erfolgt über den speziellen Anmelde-URL, den du von deinem Administrator erhältst. Nach der Anmeldung hast du Zugriff auf sämtliche Marketingtools.
Ist ExactTarget dasselbe wie Salesforce Marketing Cloud?
ExactTarget wurde von Salesforce übernommen und bildet jetzt die Grundlage für Salesforce Marketing Cloud, eine umfassendere Lösung für digitales Marketing und Kundenbeziehungen.
Wie schwierig ist es, Salesforce Marketing Cloud zu erlernen?
Obwohl Salesforce Marketing Cloud viele leistungsstarke Funktionen bietet, ist es benutzerfreundlich gestaltet. Es gibt umfangreiche Schulungsmaterialien und Support, um den Lernprozess zu erleichtern.
Was kostet Salesforce Marketing Cloud?
Die Kosten für Salesforce Marketing Cloud variieren je nach gewählten Funktionen und Umfang. Es gibt flexible Preispläne, die auf unterschiedliche geschäftliche Anforderungen zugeschnitten sind. Kontaktaufnahme für spezifische Angebote empfohlen.
